部分商品修理更换退货责任规定

  发布时间：2006/11/21 9:43:51 点击数：

导读:第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本…

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退
货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消
费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立
的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指示是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定
的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺高于列入目录产品三包
责任。

第五条 销售者应当履行下列义务：
（一） 不能保证实施三包规定的。不得销售目录所列产品；
（二） 保持销售产品的质量；
（三） 执行进货检查验收制度，不符合合法定标识要求的，一律不准销售；
（四） 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供
有效发票和三包凭证。
（五） 妥善处理消费者的查询，投诉，并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务：
（一） 承担修理服务业务；
（二） 维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录
保障及修理后产品质量状况，保证修理后产品能够正常使用30日以上；
（三） 保证修理费用和修理配件全部用于修理工理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四） 承担因自身修理失误造成的责任的损失。
（五） 接受消费有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务：
（一） 明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭
证、修理单位的名单、地址、联系电话等。
（二） 向责任修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训。提供修
理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的配件；
（三） 妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理，换货，退货。

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能保障，消费者可以选择换货货或者修理。退货时，销
售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能保障，消费者可以选择换货货或者修理。换货时，销售者应
当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同
办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，
由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定的退货，然
后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三色有效期内，因生产者未供应零配件 ，自送修理工之日起超过90日未修好的，修理者
应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产
者，供货者追偿或者按购销合同办理。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号；
规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求
退货的，销售者应当予以退货，对以使用过的商品，按本规定收取折旧费。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 换货时，凡属残次产品，不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章。

第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包
括材料费和工时费）
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者
追偿，或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内，提倡销售者，修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理。
（一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二） 非承担三包修理者拆动造成损害的；
（三） 无三包凭证及有效发票的；
（四） 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五） 因不可抗拒力造成损害的。

第十八条 修理费用由生产者提供的。修理费用指三包有效内保证正常修理的待支费用。

第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。
销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定，专款
专用。生产者自行选择其他方式或者自行测量修理网点的由生产者直接提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管
理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者
工商行政管理部门申诉，由上述部门责令按三包规定办理。
消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发（1986）177号《部分
国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。