连锁经营体系的“八大成员”

作者:北京市华沛德律师事务所 林晓律师 来源:特许经营律师网 发布时间:2008/10/3 11:42:00 点击数:
导读:连锁经营系统大体上包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。所谓连锁经营的标准化就是使总部和分店的营运系统达到一致性和标准化,而培训系统,主要是针对连锁网络,利用培训的方式,进行营运模式、标准的输出,…

   连锁经营系统大体上包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。所谓连锁经营的标准化就是使总部和分店的营运系统达到一致性和标准化,而培训系统,主要是针对连锁网络,利用培训的方式,进行营运模式、标准的输出,保持分店运营规范与总部的标准相一致,迅速实现连锁单位的复制;督导系统则是依据营运模式、标准,利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础,培训系统和督导系统起到规范和控制的作用,是运营系统得以顺利运行的保障。

  从连锁企业职能的角度来划分,连锁经营体系包括了八个模块,它们分别是规划体系,SI体系,评估体系,建店体系,开店体系,运营体系,物流体系和拓展体系。
  1.规划体系:主要是连锁总部的管理,包括财务、行政,组织结构、人力资源(招聘、培训、薪酬绩效等)、 控制、督导管理等内容。
  2.SI体系:店面识别系统,是企业经营行为(Behavior)、经营理念(Mind)、经营哲学(Philosophy)等各种实体性和实用性信息的统一整理,这些信息以品牌商标,店面形象为核心,通过各种可以利用的传播媒体进行宣传,并以各种形式对企业内部、社会大众作完整的传达,以便获得企业员工、社会大众的了解、认同、喜爱和信赖。
  3.店址评估体系:一个店面经营成功的第一要素是选址,第二要素还是选址,第三要素仍然是选址。由此可见,选址的重要性。在西方国家,选址被视为开业前所需的三大主要资源之一。这个店址评估体系就是建立一整套的标准来评估一个店址的优劣,由此帮助连锁企业选址。
  4.建店体系:“建店体系”即是解决如何把建店的过程标准化、流程化的问题。
  5.物流体系:指商品的采购、仓储、配送、运输等相关内容。
  6.开店体系:良好的开端是成功的一半。开店体系就是解决如何开店、开店的步骤、开店的流程等问题。
  7.运营体系:这是整个连锁经营的核心,主要是包括店面的经营管理规范,店面营运管理等。连锁企业门店营运管理的要求,用一句话来概括,就是不折不扣,完整地把连锁企业总部的目标、计划和具体要求体现到日常的作业化管理中,实现连锁经营的统一化。
  8.拓展体系:连锁经营拓展体系是一个解决如何把连锁网络进行延伸的体系。连锁企业如何扩展,扩展的方式是什么,都是由扩展体系来解决。
  连锁经营作为一种管理标准,需要将上述相关模块形成标准,方可实现连锁网络的不断复制,如何去实现相关模块的标准化,就要通过流程的主题思想去梳理,建立起完善的“流水线”。
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