如何构建特许经营总部八大基础准备

       品牌及专有技术
　　特许经营作为知识产权交易的一种形式，企业商标、产品品牌是维系总部和加盟商的纽带，作为特许方，要扩大加盟体系，必须拥有较高知名度的品牌是毋庸置疑的。除此之外，拥有可传授的专有技术也是特许经营的必要要素之一。加盟店开业之前，加盟商应得以完全准确复制特许商经营模式的详尽资料，包括可使加盟商经营盈利的技术方法和流程管理。这些实践知识，是特许商的经验结晶和样板店实践结果，称之为专有技术。
　　样板店
　　值得注意的是，只有当每个加盟商复制的经营条件与样板店试验成效的条件一样时，一项特许经营方案才能确保成功。所以,样板店的一个基本作用是验证将要传授给整个特许经营体系的经营模式是否可行，对需要改进的地方加以修改。同时，样板店还在不同的阶段起着稳固经营的重要作用，如充当新加盟商的培训中心，作为新经营体系、新产品和新服务的试验室等。
　　必要文本
　　下一步应该考虑的应是为特许经营业务作何准备。尽管许多特许加盟体系是总部在进行了多年的正规特许经营基础上，总结经验发展起来的，但特许经营毕竟有别于其他经营体系，它对组织结构、运作体系、法律规范、文件准备等方面都提出了相应的要求。特许总部的人员结构必须与特许经营网络扩张的程度相符。但很多时候，一些特许商的结构过于个人化，在很多情况下，支持人员往往就是特许经营经营模式的发起人和推动者。这在发展的初期可能是司空见惯的，但是如果后期没有相关专业、专职的人员，整个特许经营网络就会面临难以支撑的危险。
　　在组织结构设立中，总部应考虑承担以下基本职能：加盟系统开发职能、采购供应职能、商品与服务开发职能、培训与指导职能、促销职能、信息职能、管理控制职能等。总部在开展特许经营业务之前应事先进行一些必要文本的准备，其中包括特许经营合同、向潜在加盟商提供公开文件、特许经营宣传手册，以及作为专有技术传授的特许经营运作手册(包括顾客应接管理手册、关系管理手册、产品管理手册和流程管理手册)、VI/CI设计手册、加盟店营建手册等。
　　加盟费用体系
　　而有关加盟费用的设定，则是一个非常关键的问题，它将直接影响特许事业的顺利发展。因为投资者在费用方面通常相当敏感，费用定得过高，可能将一些潜在的高质素加盟者挡在门外，另一方面可能影响投资者不能获得预计利润，影响加盟商的招募和加盟体系的发展；若费用太低，总部收益受损，甚至无法弥补所提供服务的费用开支，将会得不偿失。作为特许商的总部常向加盟商收取以下一项或多项费用，包括加盟费、广告宣传费(营销基金)、特许权使用费等。
　　加盟发展战略
　　练好内功，做足基础工作后，下一步考虑的便是如何对外开展特许业务及开店战略。不同的特许商在不同阶段采取的是不同的发展战略，如零散设店，或是区域型地毯式轰炸的集中开店战略，以达到不同预期目的。众多失败的案例教训揭示,如果盲目发展加盟店，而这个加盟商远在总部管理范围之外，加盟店因得不到总部的有力支持和及时的货源而导致经营失败，则特许商不仅欲速而不达，而且还会严重影响自己的品牌声誉，影响特许经营事业将来在这个地区的发展。
　　加盟商招募
　　在一个新地区开展特许经营业务时，宣传推广活动是首要环节，与其他经营类型不同的是，你的推广传播不仅为吸引消费者的注意，同时也有吸引潜在加盟商的目的。理想的加盟商是以下两个极端的中和：一个极端是有着清晰的商业概念，极强的主动性，很少受制于规定的条款；另一个极端是有着雇员的概念，与己无关的态度，对于仅有的权限范围内的事情没有最基本的积极性。这两个极端的中和是:有一定的积极主动性，通过自己的经验和市场知识，担负日常经营中的责任，但以不将特许商传授的经营模式遭受损害为基础。这也是不可多得的理想加盟商。所以，确定最合适的加盟商类型，设定甄选标准，是所有特许商事先必须要确定的事情之一。
　　培训、指导支持
　　一旦完成了加盟商的选择，便应着手开始对加盟商的支持和指导——初期培训，包括经营理论、实践的培训和开业期间的现场指导。对加盟商的培训不应只是开业前和开业期间的初期培训， 还有为适应日常经营中千变万化的市场需要而进行的经营方式修改和更新的培训，即继续培训。建议加盟商定期接受循环式的课程或指导，这样可以帮助或增强日常经营活动的能力，这些课程或培训涵盖许多方面，如销售，如何对待顾客，如何经营，如何以团队方式开展工作等等。当然，还包括为了能更好地适应经营体系研究、引入新产品或服务的效果而设置的后续培训。
　　尽管总部设计了培训系统以积极推行教育指导来避免日常经营活动中的问题发生， 但还是会有这样或那样的问题，或者是意想不到的情况发生，使经营活动受阻。所以，除培训之外，总部还需要建设团队和设置相应解决流程，在加盟商遇到问题时提供知识和经验的支持以解决问题，或者是帮助他们避免问题的发生，这也是非常基础和必要的。这类的支持所涉及的内容非常广泛，从支持的内容上我们可以看出特许商侧重改进的地方，如市场营销、广告通讯，或者是如何拥有一个良好的经营运作和特许经营网络内部互通的体系。
　　加盟店监控
　　将自己的商标、经营方法、专有技术等组合成一套验证有效的经营模式，并将之许可给加盟商后，别以为万事大吉，一定要对加盟店实施严格的监督和管理。
　　对经营网络的控制，如加盟店检查，安排神秘顾客等，对保证整个特许经营系统的必要水平及改进具有重要的意义。这一权利的重要性在于特许商可以验证加盟商是否已真正掌握企业的经营方针，以避免出现影响品牌声誉的情况。这样，有利于加盟商认真按照体系的要求经营，而且也可以由此发现不按照规定经营的行为，及时解决问题和实现改进。
　　监控的目的与其说是对可能发现的问题加以处罚，不如说是防止问题的发生，同时，这也是特许商和加盟商之间沟通的途径，通过询问解决办法，有利于加盟商提出建议和意见。