1元/分钟 广东出入境管理局服务热线被指借机谋利

 来源:大洋网 发布时间:2012-7-4 16:05:35 点击数:
导读:1元/分钟广东出入境管理局服务热线被指借机谋利  “本栏目信息费每分钟1元,使用服务请按一,否则请挂机...”,市民拨打广东省公安厅出入境管理局(以下简称省出入境管理局)的服务热线(96897),除了要支付正常的…

1元/分钟 广东出入境管理局服务热线被指借机谋利

  “本栏目信息费每分钟1元,使用服务请按一,否则请挂机...”,市民拨打广东省公安厅出入境管理局(以下简称省出入境管理局)的服务热线(96897),除了要支付正常的通讯费用外,竟然还要额外支付1元/分钟的“信息费”。不仅如此,该服务电话还对市民的手机实施了“绑架”,对拨入号码的运营商进行严格限制,只有电信和铁通的号码才能正常接通,全部移动卡和部分联通卡均不能接通。对于收费原因,省出入境管理局的相关工作人员解释称,系96897服务热线是由省出入境管理局和中国电信合作的项目。

  政府部门开通政务服务热线,不仅方便民众查询信息,还能促进政务信息的公开化,然而“高价”的信息服务费以及由号码“绑架”而造成的不便,有市民不禁疑惑,“政府难道要把我们逼回服务窗口排队吗?”。对此,广州市政协委员韩志鹏表示,政府提供“有偿”政务服务,有“贩卖信息”的嫌疑,政务服务不应“市场化”。广州市人大代表曾德雄表示部门不能以开通服务热线电话为由,“借机谋利”,对于1元/分钟信息费的定价问题,曾德雄要求该部门要做出解释。

  网友爆料:

  手机打不通96897热线,

  固话接通后“信息费”1元/分钟

  近日,网友@Johnny_大雄本想拨打省出入境管理局96897热线咨询问题,然而却遇到多种不顺。Johnny_大雄首先用手机多次拨打了该热线电话,然而语音提示竟是个空号码,Johnny_大雄不解,于是又用固话拨打了该热线电话,这回终于接通了,然而又一次让他惊讶的是,在选择了咨询服务类型之后,语音提示“本栏目信息费每分钟一元”。额外收取的1元/分钟的信息服务费让Johnny_大雄感到非常气愤,他告诉大洋网记者,拨打部门服务热线支付基本通话费是理所当然的,但额外收取信息服务费则是无法理解的,他希望政府部门能够提高服务意识。

  Johnny_大雄的爆料引起了网友们的热烈讨论,大部分网友都对省出入境管理局服务热线额外收取信息费表示质疑,也有不少网友表示,政府服务热线收信息费是“见怪不怪”,然而1元/分钟的收费标准却也太高了。

  记者调查:

  额外收“信息费”1元/分钟

  移动手机打不通96897热线

  联通手机拨打“收费很快服务很慢”

  固话拨打通话正常收费也正常

  经过调查,大洋网记者基本上证实了网友@Johnny_大雄的说法。大洋网记者首先用装有移动卡的手机拨打96897,并经过反复多次的验证,语音提示均为“您所拨打的号码是空号...”。

  把手机换进了一张联通卡后,大洋网记者再次拨打96897,这次终于接通了,但要收取信息费1元/分钟。大洋网记者按照语音提示选择“出入境证件业务查询”,随后语音提示“收费开始”,紧接着提示“正在为您接通”,但大约三分钟过去后,手机里面一直是静音,随后大洋网记者挂断了电话。

  最后,大洋网记者通过固话再次拨打96897,这次电话很快就接通,但依然提示要收取1元/分钟的信息费,大洋网记者伪造一个身份证号码用来查询护照和港澳通行证的信息,整个过程感觉非常顺畅。

省出入境管理局官网显示:

  96897热线“绑架”市民手机卡

  大洋网记者在电脑上打开省出入境管理局官网(广东省公安厅出入境政务服务网),并找到96897热线电话使用说明的公告,据该公告,96897热线对通讯电话运营商有严格地限制,中国电信和中国铁通的号码可以接通,中国联通只有部分手机能接通,而中国移动的移动卡则全部不能接通。

  而对于1元/分钟的信息费,该公告则没有说明。

  回应:

  96897热线是省出入境管理局与中国电信合作的项目

  为何政府的服务热线电话却要收取高额信息服务费,为何拨打还必须是指定运营商的号码才能接通?大洋网记者带着谜团,致电省出入境管理局(咨询电话83119147),相关工作人员解释,96897是省出入境管理局与中国电信合作的项目,可以提供“签注”等多种业务信息的查询,因此,要收取一定的费用;另外,由于项目的合作方是中国电信,所以市民拨打时就必须使用中国电信的号码。

  既然是合作的收费项目,那么,收入所得该如何划分,省出入境管理局得多少?对此,该工作人员表示不清楚,但答应记下记者的电话号码,并转告该项目相关负责人,尽快回答大洋网记者的问题。但,直到截稿为止,大洋网记者并未接到相关电话。

  声音:

  政府的政务便民服务热线竟然变为,部门与企业合作的收费项目,额外收取远远高于市场通讯费用的信息费,这引起了委员代表们的热议。

  韩志鹏:

  政府便民服务不应“市场化”,

  “有偿”政务服务有“卖信息”的嫌疑

  广州市政协委员韩志鹏表示,政府部门开通政务热线电话,一方面,有便民的好处,另一方面,也能进一步促进政务公开,是值得肯定的。他调侃,以前,对市民而言,出入境管理局是一个相对神秘的地方,现在政务信息变得相对公开了,出入境管理局也就不那么神秘了。

  但对省出入境管理局的政务服务热线却要加收1元/分钟的信息费,韩志鹏觉得不合理,政务便民服务理应免费,不能搞“有偿”服务,“不能什么都搞市场化”。韩志鹏说,政务服务热线收取“信息费”,以牺牲市民利益为代价,让人觉得有“贩卖信息”的嫌疑。

  曾德雄:

  部门不能“借机谋利” 必须做出解释

  对于1元/分钟的信息费,广州市人大代表曾德雄的第一反应就是“太贵了”。他表示,开通政务服务热线,政府部门不能因此而“借机谋利”。

  曾德雄还质疑了信息费的定价问题,他说,就算提供信息服务需要一定的成本支出,定价也必须依据实际成本,1元/分钟的定价,省出入境管理局要做出解释。

  温馨提示:

  广大市民网友如遇到部门服务热线额外收取信息费,欢迎向大洋网投诉!(林盛伟 谷欣)

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