东阳巧借行业专家破解汽车消费纠纷难题

日前，东阳市市场监管局利用专家介入成功调解了一起汽车纠纷难题。这是该局近年来第五起利用专家介入调解汽车纠纷，巧借外力破除疑难纠纷是该局消保维权工作的一大亮点。
　　有着二十多年驾龄的楼某向12315投诉，自己汽车正常保养且行驶过程中仪表显示的水温表在正常范围内，却发生发动机拉缸造成缸体破裂、联动轴断裂。车子为2014年12月购买，还在三包有效期内。送到4S店进行维修，4S店却要求楼某支付更换发动机及维修费用。楼某认为汽车还在三包有效期内，按照规定4S店应当免费给予更换维修，但是4S店却认为造成此次事件的原因是楼某自己使用不当造成的，拒绝承担三包义务。
　　接到投诉后，消保工作人员第一时间联系投诉人了解情况，同时向被诉方了解情况。由于双方各执一词，再加工作人员上对汽车构造的原理不太了解，决定邀请东阳市汽车维修协会专家老应一同前往4S店。老应首先询问了楼某事发时的一些情况，询问了4S店维修工人相关情况，并对拆卸下来的发动机的部件进行仔细察看。在分析症状后，老马认为可能是风扇和节温器没有正常工作造成水温过高，导致缸体拉缸。老马当场利用热水对风扇和节温器的工作状况进行试验，结果风扇没有紧合、节温器没有张开，两者都没有正常工作。由于风扇和节温器这两样东西都已经更换过，而且不是在4S店更换的，所以4S店不用承担责任。考虑到楼某损失比较大，4S店同意免除工时费1000元。楼某对调解结果表示认可。一起看似疑难复杂的纠纷在专家的介入下，轻松解决。