上半年消费投诉大数据发布 日用百货、室内装修是热点_重庆律师-重庆森达律师事务所

上半年消费投诉大数据发布 日用百货、室内装修是热点

  发布时间:2018/8/1 14:34:03 点击数:
导读:上半年消费投诉大数据发布日用百货、室内装修是热点

近日,记者从德阳市工商局12315指挥中心获悉,今年上半年全市消费投诉大数据刚刚统计完成。上半年,全市12315共接到消费者投诉、举报、咨询共9126件,比去年同期增加3038件,同比增长49.9%。其中咨询7007件,投诉1905件,举报214件。已办结消费者投诉1758件、举报194件,办结率为92.12%,为消费者挽回经济损失167.92万元。12345市长热线转办74件,均在期限内办结。

互联网平台上线

咨询、投诉都增加了

据介绍,根据统计数据来看,上半年消费者诉求总量比去年同期增长49.9%,其中投诉、咨询呈上升趋势,咨询增长最明显,增幅达54.98%。“增长迅速的原因主要是随着全国12315互联网投诉举报平台二期上线,消费者维权渠道进一步畅通。”该工作人员说。

按投诉性质分析:上半年受理投诉1905件,其中售后服务问题446件,占总量的23.41%;其他问题800件,占41.99%;合同问题247件,广告问题237件,质量问题130件,安全问题30件,计量问题6件,人格尊严5件,商标问题4件。与2017年上半年相比,售后服务、合同、广告、其他、安全的投诉比重有所上升。

而按照投诉类别分析:在所有投诉中,商品类投诉共1039件,占总投诉量的54.54%,同比增加333件,增幅47.17%。其中日用百货332件,交通工具162件,其他162件,装修建材77件,家用电器69件,食品65件,通讯产品63件,首饰44件,房屋32件,农用生产资料15件,计算机产品14件,文化、体育用品4件。服务类投诉共866件,占投诉总量的45.46%,同比增加219件,增幅33.85%。其中电信服务313件,占总投诉的16.43%;居民服务150件,餐饮和住宿服务73件,文化、娱乐、体育服务68件,其他66件,互联网服务59件,装饰装修服务53件,制作、保养和修理服务48件,邮政服务33件,中介服务3件。

“日用百货、其他、居民服务和装修建材与去年同期相比均有所上升;交通工具和电信服务类投诉量及占比较去年均有所下降。”

商品类举报占多数

工商系统类咨询增多

上半年受理群众举报214件,占总诉求的2.34%,与去年同期相比持平。受理的举报多数是商品类举报,共153件;服务类举报61件。内容主要涉及虚假宣传、假冒伪劣、无照经营、传销活动,其中以虚假宣传居多。虚假宣传类举报主要涉及服务行业、装饰装修行业、网店销售行业的违法促销宣传活动等;假冒伪劣类举报主要涉及侵犯商标专用权,销售有质量问题产品等;无照经营类举报主要涉及小餐饮的无证照经营;传销活动类举报主要涉及会销等。

咨询方面,上半年共解答咨询7007件,比去年同期增加2486件,增长54.99%。工商系统类的咨询5125件,占咨询总量的73.14%,同比增长2倍有余;非工商业务类咨询1882件,占咨询总量的26.86%,同比下降20.46%。咨询的问题包括商品质量、物业管理、投诉处理进度、停车收费、发票出具、传销、商品房交易纠纷等方面。12315调解不成功的后续处理也成为上半年的咨询热点。

日用百货投诉占首位

老年消费陷阱依然多

12315指挥中心将上半年投诉当中的主要热点问题进行了归纳,主要集中在4个方面:

1、日用百货投诉占首位,主要包括服鞋帽装、家具、床上用品、儿童用品、日杂等商品,其中以服装、鞋帽类投诉居多,共计116件,其次是家具类,共计67件。

2、室内装饰装修合同违约投诉呈增长态势,其中以一号家居网引发的群体性消费纠纷较为严重,市工商局第一时间对社会发布了消费警示,并指导消费者走司法救助途径,向人民法院提起民事诉讼。

3、老年消费陷阱多,保健产品虚假宣传广告问题突出。上半年受理保健产品的投诉举报共55件。

4、预付式消费引发的投诉一直都是投诉热点、难点和重点。该类消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因,相关投诉调解成功率不高。市工商局提醒广大消费者要理性办理预付卡,同时提醒经营者要诚信守法经营


上一篇:宜家对待“夺命柜”厚此薄彼,满意从何谈起? 下一篇:
相关文章
  • 没有找到相关文章!