10件电商纠纷7件涉及网购 法官教你安全“买买买”

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金羊网记者 董柳 通讯员 甘尚钊 介晨飞

又到年中，各大电商平台都在大玩促销，如果不了解网购中的风险就“买买买”容易掉进“坑”里。广州中院近日举行新闻通报会介绍称，在该院审理的电子商务案件中，网络购物合同纠纷占到70%以上。

网购时如何安全“买买买”？广州中院电子商务审判合议庭法官“支招”称，网购时少看好评、差评，多看中评。另外，发生纠纷后要及时保全证据。

统计显示，广州两级法院2011年至2013年审理的涉电子商务纠纷案件的年平均增长率为24%，其中新类型案件的年平均增长率高达75%，每10件电商纠纷有7件涉及网购。

为适应电子商务高速发展引发纠纷的新需要，广州中院在2014年5月率先成立了全国首家电子商务审判合议庭，专门审理电子商务案件。

广州中院商事审判庭庭长王天喜介绍，2014年5月至2015年4月，广州中院电子商务审判合议庭受理电子商务纠纷案件19件，审结14件；2015年5月至2016年4月，受理同类型案件266件，审结192件；2016年5月至2017年4月，受理同类型案件107件、审结148件。据介绍，2015年案件数暴涨主要是因为涉网络购物合同纠纷数量急剧上升。

在案件类型方面，电子商务纠纷主要包含网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、网络广告合同纠纷、合作合同纠纷、电信服务合同纠纷等多种类型。其中，网络购物合同纠纷占70%以上。

法官称，在电子商务纠纷中，电子商务平台的法律地位，主要包括平台提供者（如淘宝）和交易直接相对方（如唯品会）两种。在承担的法律责任上，分为违约责任与侵权责任两大类，具体的责任形式主要包括返还价款、赔偿损失、支付惩罚性赔偿金、支付违约金、停止侵害等。

王天喜说，电子商务审判合议庭成立初期，“秒杀”、团购、网络海外代购、网络广告、域名抢注、搜索排名等在内的合同纠纷成为当时面临的新型、疑难复杂电子商务案件类型。而自2015年以来，广州中院又陆续审理了诸如网络直播主播与网络直播平台之间的纠纷、网络游戏玩家与网络游戏平台之间的纠纷等新类型案件。目前，电子商务活动不断升级、创新，可以预见，法院审理的新型电子商务案件将不断涌现。

提醒

多看中评决定是否下单

“实际上，消费者在网购中仍处于相对有利的地位。”广州中院电子商务审判合议庭法官张纯金说。

广州中院商事审判庭庭长王天喜提示，广大消费者在网购时首先应尽可能到正规网站查找商品。其次，在浏览网页时应尽可能仔细、全面浏览，不要忽略一些关于商品的介绍性或功能性文字的描述，多作对比再下单。再次，消费者在收到货物时要及时查验，出现问题要及时沟通，双方商讨的情况要作为证据及时固定下来；当无法协商一致时，要尽早到消委会投诉，有关处理记录往往能起到固定事实和证据的作用。最后，消费者网购时可以考虑对网页进行截屏，因为审判实践中曾遇到过有商家在纠纷发生后删除或更改网页的情况。

广州中院电子商务审判合议庭法官汤瑞建议，消费者在网购时要留意商家对商品特殊属性或某些特殊品质的宣传介绍，并可以就这些特别关注之处跟客服人员交流，一旦发生纠纷，这种在线沟通的证据对于消费者也更为有利。

汤瑞还建议，消费者网购时要多看用户评价。“我个人的购买经验是少看一些好评、差评，多看一点中评，从某种层面讲，中评可能更客观。”

编辑：邬嘉宏

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