酒店员工与客人起争执被追打 报警后被酒店罚款

　　酒店员工被客人追打 报警后竟被酒店罚款

　　昨天，读者小郭打进本报87917666热线，说他曾在慈溪波斯曼酒店四楼中餐厅做传菜员，前几天在酒店被客人打了。当时他报了警，可酒店认为报警影响酒店形象，对他开出一张300元罚单。另外还开了一张罚单，原因是被打后顶撞酒店领导。

　　小郭：被打后报警，“影响酒店形象”被罚款

　　对于当天发生的事情，小郭是这么说的：

　　3月9日，客房部来电话，说15楼的一个房间点了131元的菜。

　　我去送餐，可客人说身上没零钱，就让挂在房间账上。我到总台一说，却发现客人押金不够，不能挂账，只能付现金。

　　于是，我又上楼收钱。当时出来一个女客人，大声说自己是老客人，以前都可以挂账，现在怎么不行？磨了好一会儿，我有点不耐烦，嘟囔了一句：“没钱就不要点菜……”

　　这时，房间里冲出一个男人，一拳把我打倒，又在楼道里追着我打，最后拿起了烟灰缸，敲碎了砸我。

　　我一直逃到电梯门口，情急中打了110，随后又给领导打了电话。

　　当时，我脸上、衣服上都是血，但领导来了之后，什么都没说，只是和客人说话。

　　后来经理说客人已经把131元餐费给我了，问我要，可实际上根本没给我，于是我们吵起来。

　　之后，我们被带到了派出所，客人赔了我5000元钱。从医院出来，下午我回到酒店，经理说，先回去调整心态。

　　3月11日，我回酒店继续上班，但隔天早上就叫我不用上班了，理由是影响酒店形象。追问之下，经理说，被打后应该先告诉领导，先报警是不对的，会影响酒店形象。

　　尽管3月初我曾递交辞职书，但我是打算4月走人的。因为我们这边传菜员紧缺，一般递交辞职书后都是再留你一个月才让你走的。

　　结算工资时，除扣下所谓客人餐费，还开了两张罚单，各300元。一张是因为我和经理争吵。另一张领导说是因为我报警影响了公司形象。

　　酒店：罚款因小郭和客人打架，但私自报警“不妥”

　　慈溪波斯曼酒店餐饮部梅主管说，“影响酒店形象”的那张罚单，听餐饮部另一负责人说，并不是因为报警，而是因为小郭和客人打架。不过出了这样的事情，私自报警，确实不妥。

　　“他先报警，我们是事后才知道，我们上去，警察已经在了。”梅主管说，这个事情酒店是可以解决的，完全没必要报警。那个客人是常年住酒店的，人缘一直不错，而且事后已经给酒店道歉了，也赔了钱。

　　“员工都有培训，一般要先和管理层联系，让领班去解决，不行再找经理，事情严重处理不了的话再报警。”

　　梅主管说，小郭被打架后态度很差，警察到场还抽着烟，训斥他他也不理会。客人说把餐费给了小郭，但他回来后也不肯交钱，还和张经理吵架，另一张罚单就是为此开的。

　　两个争议焦点

　　●焦点一：被打还是打架？

　　梅主管说，开出“影响酒店形象”的罚单，是因为小郭和客人打架，但小郭说他完全是被打。

　　对此，记者分别联系了酒店四楼中餐厅一个领班和四个服务员。根据他们了解，小郭是被打，不是打架。

　　一位服务员说，在事发后他们跟梅主管和另一个领导上了十五楼，看到小翁脸肿了，鼻子也出血了，头也破了。客人却没什么事。两个领导上去后和客人进行了沟通，听到客人和小翁分别讲起事情经过，确实是小郭被打，当时客人道了歉。

　　“听说客人打牌输了钱，心情很差，”一位服务员说。

　　●焦点二：罚单和报警有无关系？

　　如果小郭没打架，那么300元罚单是否和报警有关？

　　酒店四楼中餐厅两个服务员说，小郭被打后，两个领导一直在议论，说小郭不对。随后在经理和小郭的争吵中，经理也提到小郭私自报警是不对的。

　　在酒店最近的培训课上，领导说，日后遇到这样的情况，一定要躲避，“说尽量别让客人打到你，马上找上级处理，但没提起过报警。”

　　律师：危急时刻，无疑应报警

　　“作为一个公民，生命健康权受到了侵害，这一权利又是处于第一位的，属于基本权利，在这种情况下选择报警是毫无疑问的。”

　　浙江合创律师事务所邓旭东律师说，酒店的程序要求员工先汇报，不能私自报警，由酒店出面来处理，但这是突发事件，在人身安全受到威胁的时候，按照酒店的所谓“程序”来走，显然也是不合理的。酒店以“报警影响公司形象”的理由扣员工工资，是违法行为。(通讯员 陈燕 本报记者 邹洪珊 文/摄)