网购遇假货维权难 消费者没详细地址投诉无门

《淘宝网店又曝卖“假”货》后续

　　“五一”假期前，市民小李在淘宝网一家店铺，以一折价格购买了“魔声面条”耳机；“五一”假期结束，耳机到货后小李发现，该耳机做工低劣、没有防伪，被证实为假货。小李在淘宝网发起维权。5月4日，本报以《淘宝网店又曝卖“假”货》为题，对此事件进行报道。昨日，小李再次与淘宝网、工商部门联系，希望通过有关部门对此事进行维权，但经过一天的联系，却没有找到有效的投诉方式。

　　消费者 没详细地址投诉无门

　　昨日，从工商部门了解到，根据工商部门属地管理的原则，如果消费者要投诉商家，需要向商家所在地的工商部门进行申诉或举报，也就是需要与淘宝网店属地的工商部门进行联系。但打开淘宝网该店铺的网页后小李发现，网页上并没有该网店实体店所在的位置信息。“我给淘宝网客服打电话，他们说，客户的信息不能对外提供，只能通过发货、退货地址来查询。”

　　找到当初退货的快递单后，小李拨打了属地消费者协会投诉举报热线。据介绍，热线工作人员了解了情况，询问网店实体店的地址和法人代表。“退货地址只写了‘新汽车站对面’，工作人员表示不够详细，并让我询问更详细的地址。我又将退货时留给我的电话号码告诉对方。”但是，留下的这一电话号码为“外地号”，工作人员表示没有详细的被投诉对象，消协难以立案调解。

　　淘宝 立案后才提供网店信息

　　记者通过淘宝网客服了解到，该店仍然有进行中的投诉，但已对店铺进行处罚，包括下架全部产品和扣除相应分值。据介绍，如扣分达到一定分值，网店将会被永久闭店。除此以外，与小李所述一致，他们不能对外提供客户的信息。消费者如需了解，只能通过查询发货、退货地址。“消费者到有关部门投诉立案后，我们才能提供认证信息给有关部门。”

　　另外，在淘宝开店、销售电子类产品，只需要通过淘宝实名认证、并交纳1000元的抵押金即可，而淘宝网并不会对网店内销售的商品是否与宣传一致进行考察、鉴定。“消费者购买到商品以后，如发现有问题，可以到专柜开证明或到相关部门进行检测，如证实确实是假冒产品，会对店铺进行相应的处罚。”

　　律师 可投诉淘宝网进行维权

　　北京市中济律师事务所天津分所杨明律师表示，网店销售假冒伪劣产品，厂家属主观恶意，根据相关法律，应当处以两倍罚款。但根据实际情况来看，网店不像实体店，是经过工商部门登记注册的正式法人主体，所以，市民在从网上购买商品出现质量问题后，很难维护自身权益。但作为销售平台，淘宝网应承担连带责任。因此，市民小李可通过对淘宝网投诉进行维权。

　　另外，杨律师表示，小李以一折价格购买耳机的行为，并不一定会被认定为“知假买假”的恶意消费行为。“一般来说，达到一定数量，才会被认定恶意消费。但商家售假肯定属于主观恶意行为，是违法的。”