新车物流过程中被划未告知 消费者获赔导航仪

　　中国消费网讯 出售前的汽车在运输过程中，发生磕碰出现小划痕，4S店故意向消费者隐瞒这一情况，引发消费纠纷。近日，江苏省高淳县消费者协会天河分会成功调解了这起汽车消费纠纷。

　　日前，消费者王先生在高淳某汽车4S店购买了一辆汽车。第二天清洗时，汽车美容店的工作人员告诉他，汽车前保险杠的右侧做过喷漆。王先生马上把情况反映给4S店，4S店承认汽车在运输过程中有磕碰现象，表示愿意为车重新喷漆。新车刚买就要喷两次漆，这让王先生很难接受。为此，他向高淳县消费者协会天河分会投诉，要求4S店给予赔偿。

　　4S店则在其提供的《情况说明及处理方案》中称：商品车在物流过程中，通常会出现小的划痕或小的瑕疵，4S店验车的基本流程为检查车辆、处理瑕疵、入库，入库前发现划痕等会及时进行处理。因此4S店承诺，为王先生的汽车重新喷漆或更换保险杠，并送一厂家标准保养。但王先生并不接受这一方案。

　　消协认为，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者提车时，商家有义务告知车辆的真实情况，同时，应当就解决办法征求消费者意见并进行协商，而不应该隐瞒，更不应该搬出先例来逃避应尽的责任。经消协多次调解，双方最终达成了调解，由4S店补偿消费者价值3600元的导航仪一台。