维修记录是维权的重要凭证

发票及三包期内的三包维修记录是消费者换货、退货的重要凭证。个别企业为了逃避三包责任，节省维修成本，总是用各种借口拒绝提供或者填写维修记录；而更为重要的是，很多消费者对维修记录没有引起足够的重视，既不主动索要，索要不成又不在意，在这种情况下，一旦发生消费纠纷，消费者维权就会很被动。为此，四川省消委会发布消费警示，提醒广大消费者一定要重视并保存好维修记录。

【案例回放】

手机维修不记录  更换新机无凭证

2006年10月，南充市蓬安县王某在该县某通讯商购买了一部价格为860元手机。一个多月后，手机因通话质量差送商家维修，修好后，保修卡上却未填维修记录，王某也未在意。一个多月后，该机又因类似问题第二次送修。王某要求填写维修记录，销售员笑着说有事直接找他们就行了，见经营者态度好，王某也未再坚持。2007年3月底，手机又出问题，王某以“在三包期内已维修了两次仍不能正常使用”为由要求免费更换新机，可商家拒不承认已维修过两次，要求王某提供维修记录。异常愤怒的王某遂投诉到消委会，可惜因没有维修记录和证明，消委会也无法为他维权。

【消费提示】

法律提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）和我省新《消条》的规定，实行“三包”的商品售出后，商品有质量问题的，七日内包退，十五日内包换或包修，超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的，经营者应当包换或退货。

维权提示：以上规定为消费者维护自己的合法权益提供了强有力的法律支持，而这种法律支持又离不开维修记录来证明，因此维修记录是消费者维权的重要依据。从我省各地消委会受理此类投诉的情况来看，个别商家总是以各种理由推脱，拒不填写维修记录，致使消费者吃“哑巴亏”。因此，我们提醒消费者，在进行商品维修时，一定要注意以下三个方面的问题：

一是维修前要求维修人员履行告知义务。要求维修人员在提供具体服务时要事先告知自己商品故障的部位、原因及各项服务费用的价格等情况，由消费者确定是否维修。

二是一定要填写并保存好维修记录。维修商不提供的，消费者要理直气壮地向维修员索要维修记录凭证，或要求在“三包卡”上记录清楚。当维修员拒绝时，可以向当地的消委会投诉，还可以向“12315”申诉。

三是一定要准确填写维修记录，应包括维修前的故障情况、故障处理情况、维修后的质量状况三个方面，及维修时间，维修好的时间，维修部位，更换部件的名称、型号、三包期限，维修人员姓名、单位、电话，维修费用详单等相关信息。而且即使产品过了三包期也不能轻视维修记录，因为每次更换的配件也将享受三包规定。