律师该重视打电话

打电话可以传递律师的礼仪，打电话可以传递律师的学识，打电话可以传递律师的专业素养，打电话可以传递律师的办案技巧，律师确实应当重视打电话。但是尽管手机、电话是先进的通讯方式，给律师带来了诸多方便，可是也给律师带来了许多烦恼。有的客户缺乏对事情的表述能力，有时会啰里啰唆、不知所云，有的客户心急如焚，法律咨询可能长篇累牍、反复询问。这些客户或者法律咨询者，不仅长时间占用了律师的时间，还大量浪费了律师的电话费，所以有的律师干脆生电话号一个不接，老电话号能接在接。这样的结果，导致许多律师悄悄地丢失了许多客户，也会导致老客户心存不满。律师不该心疼自己的电话费，既然做律师，就要付得起这个成本。其实，这不单单是电话费的问题，恐怕涉及律师的职业理念。律师应当对打电话引起高度重视。

一个电话，可能就是一个业务。从多年律师经验看，是能够找到律师咨询的，往往是朋友介绍的，或者通过律师的网站或者律师的文章认同律师水平的，否则一般不会冒昧打搅。客户打电话，他自己肯定要承担呼出电话的费用，所以尽管打电话时可能叙述时间比较长，尽管在电话中讲了好多却没有重点，有时律师接听了大半天，不知道咨询者在说什么、要咨询什么，遇到这样的情况，律师要学会引导、梳理、概括，尽快明白客户的需求。大多数咨询者，一般情况下会先叙述案情，然后对案件的疑点进行发问，时间往往比较长。律师一定要学会有足够的耐心，否则稍有不慎，可能会丢失客户。客户是抱着希望打电话的，如果律师动辄打断，或者显出不耐烦，客户会从律师的语气中立马听出。自己的巨额货款被骗了，自己的家人涉嫌故意杀人被抓了，可能会判死刑，客户不急才怪呢，所以律师必须有足够的耐心。另外接电话也是一门艺术，在客户法律咨询时，律师对客户既要点到客户的痛处，还要抓住案件的要害，简单发表自己的看法，如何办握住这个度，确实绝非易事。如果律师将自己的观点和盘托出，那么可能客户就不需要律师了。但是如果律师遮遮掩掩，不肯发表一点律师的见解，只约客户到律师所详谈，可能客户会嫌麻烦彻底放弃，或者误认为律师没有水平，不能当即回答他的问题。有一个日本客户打远洋电话过来咨询，说她外甥由于贩卖冰毒150克被抓了，问他外甥还有救吗？聘请律师还有用吗？由于冰毒就是甲基苯丙胺，使纯度比较高的毒品，根据《刑法》第347条贩卖毒品罪的规定，贩卖甲基苯平胺只要超过50克，就可能判处死刑。她外甥贩卖冰毒达到150克，恐怕是必死无疑。没有经验的律师，立马会说，您的外甥一定会处死刑的，绝对没有任何希望。如果是这样，客户会立马放下电话走人。但是一个案件，可能存在许多变数。接到这个咨询电话，笔者问她您外甥是否吸毒？她立马回答说，对了，刚才一急往给您说了，经法医鉴定，我外甥尿样里含有大量毒品成分。这个信息自然非常重要。如果单纯是为吸毒购买毒品，是不构成犯罪的。但是如果为了吸毒，购买了大量毒品，在购买、运输过程中被查获，根据《全国禁毒工作会议纪要》，被告人涉嫌的罪名将不再是贩卖罪，将可能会是非法持有毒品罪。而根据《刑法》第348条规定，非法持有毒品罪的最高刑，无非是无期徒刑，所以她的外甥又可能抱住性命。一个律师做好解答需要丰富的专业技术知识，否则所做出的解答的结果可能会与法院最终裁判结果大相径庭。由于不专业的解答，导致案件流失，这在律师界不算少数。在律师行业中，已经功成名就的知名律师，往往会有丰富的专业知识和职业经验，但是他们往往不屑于做法律咨询工作。接听电话，回答法律咨询的，大多是学校刚刚毕业考上律师资格的实习律师，但是由于存在先天的不足，有的重大案件的客户可能不知不觉溜走。

电话不接、短信不回，可能伤掉一个老客户的心。有人说“消费者是上帝”，有人说“客户是上帝”。尽管律师不见得非要将客户奉为上帝，但是为了自己拥有源源不断案源，奉行“客户至上”还是非常必要的。老客户是自己不用花费更多钱，可以帮助自己的取得更多案源的无声广告。但是如果律师服务态度差，服务质量不到位，别说让老客户给自己介绍案件了，有的老客户还会解除委托，甚至投诉律师。在现实生活中，许多律师在受理案件之前，对客户关怀有加，隔三差五还会主动打电话给客户。一旦案件接受委托，便会对客户不冷不热。这种做法是非常不明智的。打电话是平常的交际手段。但是正因为太平常，所以许多律师难以引起高度重视。老客户打电话，有的律师可能会由于开庭、正在就餐而不接听。不接听的的电话，有的律师也不会在合适的时间及时回复。如果老客户接二连三找律师找不到，发生误会是在所难免的。如果确实由于特殊情况，没有及时接听客户的电话，务必在24小时内给客户回复，并说明情况，以求得客户谅解。客户的电话，有的关系案件实体问题，有的关系案件进度，甚至有的是法院通知开庭或者调解，如果律师没有及时接听或者回复电话导致延误开庭或者调解，那事情就严重了，说不定客户会找您退费。我有一个客户，是一个故意伤害案件的被害人的亲属，由于其弟被被告人赵某某兄弟二人伤害致死，其父母及其姐妹无不痛不欲生，所以经常给我打电话倾诉心中郁闷，一打电话一般都在30分钟左右。起诉前为会以什么罪名起诉，忐忑不安，给我打电话。开庭前，为是否能够杀被告人，心中担忧，给我打电话。一审判决，其中一个被告人被判死刑，非常高兴，还给我打电话。被告人不服上诉，担心二审结果不理想，还给我打电话。这样的电话不接肯定不合适，但是一旦接听，没完没了，自己完全变成了心理辅导医生。做律师就是这样，既然您选择了做律师，就不要怕麻烦。老百姓没有麻烦，谁会找律师倾诉?

律师要早一秒钟打电话给客户。谁家的孩子谁惦记，谁的案件谁着急。客户给律师支付律师以后，大多数客户并不会因为委托律师彻底放心。律师看卷了吗？律师会见了吗？律师有什么代理思路？律师的会不会无罪辩护？这些疑问往往会充斥在客户脑海之中。如果律师做了工作，一定不要怕麻烦，从而不告诉客户，这是最失策的。许多案件，由于律师没有及时打电话与客户沟通，导致客户牢骚满腹。律师没有及时沟通案件，即时案件裁判的结果非常理想，即使律师付出了许许多多的无形劳动，客户常常会不领情，认为那是法官依法公断，没有律师的功劳。但是有的案件即使判决结果不理想，可是由于律师经常不断给客户汇报工作进度，客户反而会心存感激。在到天津与著名律师王雪莉交流过程中，她谈到一个职业经验非常有启发意义。她说无论何时，关于案件进度、关于案件发展，律师应当早一秒钟给客户打过去电话，不要让客户早一秒钟给律师打过来电话。早一秒钟是重视，早一秒钟是尽职，早一秒钟是态度，早一秒钟是服务。如果晚一秒钟，可能会被客户误认为是歧视，可能失去客户信赖。如果晚一秒钟，可能会被客户认为不被不重视，从而可能丢掉一个客户。有一个案件，由于律师的精彩辩护，法院依法判决被告人缓刑，结果出来以后，被告人很满意。但是一个年轻律师由于各方面的原因，迟迟没有告诉被告人家人该案件的结果。到被告人出看守所回到家以后，家人给律师打电话告诉律师了，律师才说，对了，这几天忙于开庭，没有及时告诉您，您家人已经被判缓刑。被告人家人可以说一肚子不满意。尽管律师可以说尽了最大努力，尽管做了最好的律师服务，但是由于一个电话，导致律师出了力，却受了气。